全球电商经营中的许多难题，最先出现在客服会话里。顾客询问的不只是尺寸与功能，还会借助语气、称呼和表述习惯判断品牌是否了解当地市场。因此，多语种客服不能只完成字面翻译，还有必要解决文化差异带来的距离感。 跨文化素养通常包含行为等相互联系